消费维权更高效！佛山与澳门共建“跨域视频调解机制”

在澳门消费遇到纠纷，回到佛山能否就地调解？答案是肯定的！记者近日从佛山市消委会获悉，为深化粤港澳消费维权一体化协作，佛山与澳门共建“跨域视频调解机制”，并上线“跨域视频调解平台”，两地消费者可通过该平台以在线视频“零跑动”解决消费纠纷。

据佛山市消委会相关负责人介绍，“跨域视频调解机制”以营造粤港澳大湾区放心消费环境为目标，以调解平台为支撑，以互联网技术为基础，通过在线视频方式进行调解，是跨区域消费维权合作的创新模式。该机制将为两地消费者维权带来更大便利，两地消费者发生消费纠纷后，不需要两地奔波，调解工作更加透明、高效。

如澳门消费者在佛山消费产生纠纷，可向澳门消委会投诉申请维权，佛山市消委会将与澳门消委会根据需要共同组织消费者和经营者进行跨区域视频调解，调解成功后，消费者和经营者双方将签署和解协议，免除消费者两地奔波之苦，同时让调解工作更加透明、高效。

互联网技术的发展正为消费纠纷调解机制提供新路径，“跨域视频调解机制”是佛山与澳门两地消费者组织合作的一个拓展和深化。早在今年4月，佛山与澳门就共建“澳门居民内地购房联防机制”达成共识，着手建立两地房地产交易信息互通、房地产销售广告的联防联控，以及消费维权合作机制。通过该机制，澳门居民可以更充分掌握计划购买的内地房产信息，降低权益受损风险。

佛山市消委会表示，将充分发挥职能作用，利用好互联网技术平台，积极为人民群众办实事、解难事。同时，将致力于全面营造良好消费环境，不断创新工作思路，为佛山市做好消费维权工作作出新的探索。